Algemene Voorwaarden

Werkdocument — beoordeeld op patronen die aansluiten bij het EU-consumenten- en gegevensbeschermingsrecht, maar laat dit door een jurist bevestigen voordat u zich hierop in een geschil beroept.

1. Wie wij zijn en wat dit is

TCGBoxes ("TCGBoxes", "wij") exploiteert een winkel voor ruilkaarten op tcgboxes.io: u koopt verzegelde digitale packs waarvan de inhoud bestaat uit echte fysieke ruilkaarten die wij bewaren in, of inkopen voor, onze verzekerde kluis. Het openen van een pack levert u één specifieke kaart op uit de gepubliceerde pool van dat pack — bewaar deze in de kluis, verkoop deze aan ons terug voor winkeltegoed, ruil deze met een andere verzamelaar, of laat deze naar u opsturen. Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen u en de exploiterende onderneming die in de voettekst wordt genoemd. Door een account aan te maken, aanvaardt u deze.

2. Geschiktheid en uw account

U moet 18 jaar of ouder zijn en juridisch bevoegd om overeenkomsten aan te gaan. Eén account per persoon; accounts zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Bewaar uw inloggegevens veilig — handelingen die vanuit uw ingelogde sessie worden verricht, worden aan u toegerekend. Wij kunnen accounts weigeren, opschorten of sluiten die deze voorwaarden schenden, promoties misbruiken (waaronder het farmen van aanmeldbonussen via meerdere accounts) of een risico op fraude of chargeback met zich meebrengen, waarbij elk niet-besteed stortingsbedrag alsnog aan u wordt terugbetaald.

3. Winkeltegoed — wat het is, en wat het niet is

Alles in de winkel wordt betaald met winkeltegoed: een in euro's uitgedrukt tegoed, aangehouden op uw account, te besteden aan packs, kaarten en verzending hier en nergens anders. Het is geen banktegoed, geen elektronisch geld en geen investering. Het levert geen rente op en valt niet onder enig depositogarantiestelsel. Het kan niet naar een andere verzamelaar worden overgemaakt.

Uw saldo bestaat uit twee delen, die zich anders gedragen. Het scherm toont beide:

Tegoed dat u heeft betaald — geld dat u heeft opgewaardeerd via kaart of iDEAL. Wat u nog niet heeft besteed, kan op elk moment aan u worden terugbetaald, naar de kaart of het account waarmee is betaald (zie §8). Dit deel is uw geld en blijft uw geld.

Tegoed dat u heeft verdiend — tegoed uit het terugverkopen van een kaart aan ons, uit een verkoop op de marketplace, uit een aanmeldbonus, een coupon of een gebaar van de klantenservice. Dit is uitsluitend besteedbaar: het koopt alles in de winkel, en het wordt onder geen omstandigheid uitgekeerd in contanten, naar een kaart, of naar een bankrekening. Het terugverkopen van een kaart aan ons is een verkoop voor winkeltegoed, geen manier om een kaart in geld om te zetten.

Wanneer u iets koopt, gebruiken wij eerst verdiend tegoed en pas daarna het tegoed dat u heeft betaald, zodat het bedrag dat u kunt terugvragen zo lang mogelijk zo hoog mogelijk blijft.

4. Packs, kansen en de verzegelde pool

Elk pack publiceert zijn volledige kaartenlijst, kansentabel en verwachte waarde voordat het te koop wordt aangeboden — geen samenvatting, de daadwerkelijke kaarten. Voordat er ook maar één pack wordt verkocht, verzegelen wij die pool: wij leggen de kaartvolgorde vast, genereren per kaart één trekkingsseed, en publiceren de vingerafdruk van elke seed samen met een vingerafdruk van de kaartenlijst. Uw kaart wordt vervolgens bepaald door de seed die bij uw trekking hoort, welke samen met het resultaat aan u wordt onthuld. Omdat de seeds vóór elke aankoop zijn vastgelegd en gepubliceerd, kunnen wij niet kiezen wat u krijgt, en omdat een seed geheim blijft tot de trekking waarvoor deze wordt gebruikt, kunt u dat evenmin. De openingsanimatie verandert nooit een resultaat. Bij elke pack-opening ontvangt u een trekkingscertificaat dat u zelf, in uw eigen browser, opnieuw kunt berekenen met niets anders dan SHA-256.

5. Definitieve aankoop

Een pack-aankoop is de levering van digitale inhoud waarvan het resultaat op het moment van aankoop vaststaat. Door het openen van een pack te bevestigen, stemt u uitdrukkelijk in met onmiddellijke uitvoering en erkent u dat u op dat moment het herroepingsrecht bij verkoop op afstand van 14 dagen verliest (art. 16(m), Richtlijn 2011/83/EU). Een aankoop die geen kaart oplevert, wordt volledig teruggedraaid (zie het Terugbetalingsbeleid).

6. De kluis, uw kaarten en certificaten

Kaarten die u bezit, worden door ons bewaard of just-in-time ingekocht, zijn verzekerd en worden nooit aan iemand anders verkocht zolang zij van u zijn. Certificaten van gegradeerde slabs kunnen wijzigen: omdat slabs op aanvraag worden ingekocht, vervangen wij, als het exacte weergegeven certificaat niet meer inkoopbaar is, dit door een gelijkwaardig exemplaar — dezelfde kaart, hetzelfde gradeerbedrijf, dezelfde grade. Als er helemaal geen gelijkwaardig exemplaar kan worden ingekocht, compenseren wij u (zie het Terugbetalingsbeleid). Uw eigendomsregistratie, niet een specifiek certificaatnummer, is uw aanspraak.

Waar wij inkopen. Ongegradeerde kaarten worden gekocht op Cardmarket. Gegradeerde slabs worden gekocht bij de PSA vault store op eBay. Dat zijn onze twee inkoopkanalen, en wij garanderen niet daarbuiten in te kopen.

Als geen van beide uw kaart beschikbaar heeft op het moment dat u deze aanvraagt — geen enkele verkoper heeft hem aangeboden — laten wij u dit weten en kiest u: een gelijkwaardig exemplaar indien voorhanden (dezelfde kaart, dezelfde grade, bij slabs hetzelfde gradeerbedrijf), of winkeltegoed ter waarde van de volledige marktwaarde van de kaart op het moment dat wij u dit laten weten, niet de waarde die deze had toen u hem trok. Als de kaart sindsdien in waarde is gestegen, ontvangt u het hogere bedrag. Dat tegoed is besteedbaar aan alles in de winkel; het is winkeltegoed, geen contant geld (§3).

“Niet beschikbaar” betekent dat niemand hem verkoopt. Het betekent niet dat de prijs in ons nadeel is bewogen — een kaart die wordt aangeboden en simpelweg meer kost dan wij verwachtten, is een kaart die u nog steeds krijgt.

6a. Kaartconditie — wat wij bedoelen met NM

Ongegradeerde kaarten worden verkocht als Near Mint (NM). Voor ons betekent dit een kaart die bij inzending ongeveer PSA 7–8 zou scoren: deze kan een kleine witte verkleuring op een rand of hoek vertonen, of één klein oppervlaktegebrek, en toch NM zijn. Het is een norm voor kaarten die met zorg zijn gebruikt, geen perfecte norm.

Wat een NM-kaart mag hebben: lichte randen- of hoekverkleuring, een kleine druk- of oppervlakteonvolkomenheid, licht verlies van glans, of variatie in fabriekssnede of centrering.

Wat deze nooit zal hebben: vouwen of kreukels, water- of hitteschade, geschreven tekst of stempels, scheuren of ontbrekend materiaal, zware randslijtage, of een gerepareerde of gewijzigde kaart.

Gegradeerde slabs worden verkocht op basis van de op het label vermelde grade, en het label is de norm — niet deze.

Als een kaart buiten deze norm arriveert, valt dit onder §13i en uw wettelijke garantie (§13g): meld dit binnen 14 dagen na levering met foto's en wij laten deze op onze kosten terugsturen, waarna wij deze, naar uw keuze, tegen volledige waarde terugplaatsen in uw kluis, vervangen door een gelijkwaardig exemplaar, of terugbetalen.

7. Terugverkopen, marketplace en ruilen

Direct terugverkopen is mogelijk tot 3 dagen na het trekken van een kaart. Zodra die periode is verstreken, blijft de kaart volledig van u — bewaar deze in de kluis, plaats deze op de marketplace, ruil deze, of laat deze naar huis opsturen — maar wij kopen deze niet langer zelf terug. De periode en het percentage worden bij de kaart getoond voordat u iets accepteert, en het bij de kaart getoonde percentage is bindend.

Het terugverkopen van een kaart aan ons vergoedt het gepubliceerde percentage van de huidige marktschatting van die kaart en is bindend zodra u dit aanvaardt. Dit wordt uitbetaald in winkeltegoed, nooit in contanten (§3), en de kaart keert terug naar onze kluis. Verkopen op de marketplace en ruilen tussen verzamelaars worden ook afgehandeld in winkeltegoed, zonder platformkosten; biedingen reserveren het tegoed totdat het bod is afgewikkeld. Wij zijn geen partij bij ruilen tussen verzamelaars, behalve voor de afhandeling ervan (§13e).

8. Opwaarderen en terugbetaling van niet-besteed geld

Opwaarderingen worden verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder en zijn onderworpen aan uw maandelijkse stortingslimiet (§10). Er bestaan geen opnames en geen uitkeringen. Wat wel bestaat, is een terugbetaling: u kunt op elk moment vragen om terugbetaling van elk niet-besteed deel van uw opgewaardeerde tegoed, en dit wordt terugbetaald naar de oorspronkelijke kaart of het oorspronkelijke account waarmee u heeft betaald — nooit naar een andere bestemming, en nooit vanuit het tegoed dat u in de winkel heeft verdiend (§3). Terugbetalingen naar een kaart komen doorgaans binnen 5–10 werkdagen aan; de exacte termijn is aan uw bank. Als u openstaande biedingen heeft, blijft het tegoed dat deze dekt gereserveerd totdat die biedingen zijn afgewikkeld.

9. Verzending

Verzendkosten worden berekend op basis van het actuele vervoerderstarief dat op het moment van de aanvraag wordt opgegeven, vermenigvuldigd om het inkooptraject te dekken (kaarten worden just-in-time ingekocht). Het risico gaat op het moment van levering op u over. Internationale bestellingen kunnen invoerrechten of belastingen met zich meebrengen die voor uw rekening komen. Wanneer de kaart wordt uitgescand voor verzending, verlaat deze onze kluis en wordt uw eigendomsregistratie afgesloten — de geschiedenis ervan blijft permanent leesbaar op de kaartpagina.

10. Bestedingslimieten en tempo

Dit is een winkel voor verzamelaars, en zo runnen wij deze ook: standaard maandelijkse stortingslimieten, verhogingen die altijd 24 uur duren zonder mogelijkheid tot overrulen door de klantenservice, wekelijkse packlimieten die u zelf kunt instellen, en de mogelijkheid om op elk moment via Instellingen uw account te pauzeren of definitief te sluiten. De volledige pool en trekkingskansen worden bij elk pack gepubliceerd.

11. Toegestaan gebruik

Geen geautomatiseerde aankopen, geen misbruik van bugs (meld deze — wij belonen melders met een gebaar van goodwill), geen meerdere accounts om limieten te ontlopen of promoties te farmen, geen doorverkoop van toegang tot uw account. Wij kunnen transacties terugdraaien die misbruik maken van een storing.

12. Intellectueel eigendom

TCGBoxes is niet gelieerd aan, wordt niet onderschreven door en wordt niet gesponsord door enige fabrikant van ruilkaarten — waaronder The Pokémon Company, Nintendo, Wizards of the Coast, Disney, Ravensburger, Bandai en Konami. Kaartnamen, logo's en illustraties zijn handelsmerken van hun respectieve eigenaren; wij verkopen uitsluitend de fysieke kaarten. De naam TCGBoxes, de site en de software zijn van ons.

13. Beschikbaarheid en wijzigingen

Wij streven naar continue beschikbaarheid, maar kunnen aankopen onderbreken voor onderhoud (uw kluis blijft toegankelijk, net als het aanvragen van terugbetaling van niet-besteed tegoed). Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen met een kennisgeving van 14 dagen per e-mail of via een melding in de app; voortgezet gebruik daarna geldt als aanvaarding. Wijzigingen hebben nooit terugwerkende kracht op reeds voltooide aankopen.

13a. Met wie u een overeenkomst sluit

TCGBoxes wordt geëxploiteerd door [LEGAL ENTITY NAME], geregistreerd in Nederland, Kamer van Koophandel (KVK)-nummer [KVK NUMBER], btw-nummer [VAT NUMBER], statutair adres [REGISTERED ADDRESS]. E-mail [email protected]. Deze onderneming is de verkoper van elk pack, elke kaart en elke verzending die in deze voorwaarden worden beschreven.

13b. Het verzenden van een kaart die u al bezit

Het openen van een pack is de onmiddellijke uitvoering van digitale inhoud waarvan het resultaat bij aankoop vaststaat, waardoor het herroepingsrecht van 14 dagen verloren gaat op het moment dat u dit bevestigt (§5, art. 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU). Dat kan niet worden teruggedraaid — een onthulde kaart kan niet opnieuw worden verhuld.

Het laten opsturen van een kaart die u al bezit, is geen nieuwe aankoop van die kaart. De kaart werd van u op het moment dat u deze trok: aan u toegewezen, in onze kluis bewaard op uw naam, van u om terug te verkopen, te ruilen of te laten liggen zolang u wilt. Wat verzendkosten koopt, is de levering van eigendom dat al van u is. Dat is een dienst, en door ons te vragen deze te versturen, vraagt u ons deze onmiddellijk uit te voeren — waardoor het herroepingsrecht van 14 dagen hierop niet van toepassing is, op dezelfde manier als het niet van toepassing is op het openen (art. 16(a) van de Richtlijn).

Wat u volledig behoudt. Niets van het voorgaande raakt uw rechten als er iets mis is met de kaart. Als deze beschadigd aankomt, als het niet de kaart is die u trok, als de grade of het certificaat niet overeenkomt met wat wij hebben gepubliceerd, of als deze anderszins niet aan de beschrijving voldoet, meld dit dan binnen 14 dagen na levering met foto's. Wij vergoeden de retourverzendkosten en zetten de kaart, naar uw keuze, tegen volledige waarde terug in uw kluis, vervangen deze door een gelijkwaardig exemplaar, of betalen deze terug. Dit zijn conformiteitsrechten en wij beperken deze niet.

Zodra u ons heeft gevraagd te verzenden, kunnen wij dit niet meer ongedaan maken — maar totdat een pakket daadwerkelijk is verstuurd, kunt u annuleren en betalen wij de verzendkosten terug op het tegoed waarvan zij zijn afgeboekt.

13c. Btw en de margeregeling

De ruilkaarten die wij verkopen zijn gebruikte verzamelobjecten, zodat wij de margeregeling toepassen voor gebruikte goederen, kunstvoorwerpen, voorwerpen voor verzamelingen en antiquiteiten (art. 313–315 van Richtlijn 2006/112/EG). Btw wordt afgedragen over onze marge, niet over de volledige verkoopprijs, en om die reden vermelden facturen onder de margeregeling geen afzonderlijk, aftrekbaar btw-bedrag. Als u een btw-plichtige onderneming bent die voorbelasting wil terugvorderen, kunt u dit niet doen bij een aankoop onder de margeregeling — laat het ons vóór aankoop weten en wij bevestigen wat van toepassing is. Verzending wordt afzonderlijk in rekening gebracht tegen het geldende tarief.

13d. Verloopt winkeltegoed?

Tegoed dat u zelf heeft opgewaardeerd, verloopt niet — het blijft beschikbaar zolang uw account open is, en u kunt op elk moment vragen om terugbetaling van het niet-bestede deel (§8). Promotioneel tegoed is anders: aanmeldbonussen, coupons en campagnetegoed zijn als zodanig gemarkeerd, kunnen een vervaldatum hebben die bij toekenning wordt weergegeven, en vervallen indien niet gebruikt vóór die datum. Verzamelaarspunten zijn een loyaliteitssaldo, geen tegoed, en vervallen één maand na verdienen; de vervaldatum wordt weergegeven op het Rewards-scherm. Als wij uw account sluiten wegens schending van deze voorwaarden, wordt niet-besteed opgewaardeerd tegoed alsnog aan u terugbetaald — promotioneel en verdiend tegoed niet.

13e. Kopen en verkopen tussen verzamelaars

Wanneer de marketplace open is, kunt u daar direct zaken doen met andere verzamelaars. Bij die ruilen is de overeenkomst tussen u en de andere verzamelaar; wij zijn niet de verkoper en worden er geen partij bij. Wat wij doen, is de afwikkeling verzorgen: de kaart bevindt zich in onze kluis, wij houden het tegoed van de koper aan totdat de ruil is voltooid, wij wijzigen de eigendomsregistratie en wij geven het tegoed vrij. Omdat de kaart de kluis nooit verlaat, komen de authenticiteit en de grade exact overeen met wat wij op de kaartpagina beschrijven — dat deel garanderen wij en daar staan wij voor in. Wat wij niet garanderen, is de prijs: een prijs tussen verzamelaars is wat u samen overeenkomt, en deze kan ruim boven of onder de door ons weergegeven marktschatting liggen. Wij rekenen geen kosten voor deze ruilen, en de opbrengst is winkeltegoed zoals elk ander (§3). Als een ruil om technische redenen niet kan worden afgewikkeld, worden beide partijen teruggebracht naar hun uitgangspositie. Geschillen over een ruil worden voorgelegd aan de klantenservice en wij handelen op basis van de registratie die wij bewaren — die, doordat wij de kaart en het tegoed aanhouden, volledig is.

13f. Wanneer uw bestelling arriveert

Wij verzenden zodra de kaart in ons bezit is — voor een kaart die al in onze kluis ligt, is dat doorgaans 1–3 werkdagen, en voor een kaart die wij op aanvraag inkopen, is dat de inkooptijd die wordt weergegeven op het moment dat u de verzending aanvraagt. In geen geval zal dit later zijn dan 30 dagen na uw aanvraag, tenzij wij schriftelijk een langere termijn met u zijn overeengekomen. Als wij de afgesproken datum missen, meldt u dit en stelt u een redelijke extra termijn vast; missen wij ook die, dan kunt u de verzending annuleren en betalen wij binnen 14 dagen terug wat u daarvoor heeft betaald. Uw kaart raakt niet verloren wanneer een verzending wordt geannuleerd — deze blijft in de kluis en blijft van u.

13g. Uw wettelijke garantie

Alles wat wij verkopen moet overeenkomen met de beschrijving en zijn wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Een kaart verkocht als PSA 9 is een PSA 9, in de getoonde holder, met het door ons gepubliceerde certificaat. Dit is uw wettelijke conformiteitsrecht onder het Europese consumentenrecht en geldt ongeacht wat wij vrijwillig aanbieden — niets in deze voorwaarden beperkt dit. Als een kaart beschadigd aankomt, niet overeenkomt met de beschrijving, of de slab tijdens transport is gebarsten, meldt u dit binnen redelijke tijd na constatering en herstellen wij de situatie: vervanging door een gelijkwaardige kaart, of een terugbetaling. Slijtage die overeenkomt met de opgegeven grade is geen gebrek — van een PSA 5 wordt verwacht dat deze eruitziet als een PSA 5.

13h. Klachten

Klachten kunt u richten aan [email protected]. Beschrijf het probleem volledig en vermeld uw bestel- of verzendreferentie. Wij bevestigen ontvangst binnen 1 werkdag en geven binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Als een klacht meer onderzoekstijd vergt, laten wij u dit binnen die 14 dagen weten, samen met de reden en een datum. Als wij er samen niet uitkomen, kunnen EU-consumenten het geschil voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr. Het gebruik van onze klachtenprocedure heeft nooit invloed op uw recht om naar de rechter te stappen.

13i. Ons melden dat er iets mis is met een kaart

U heeft nooit een formulier nodig om een probleem te melden — een e-mail waarin u aangeeft wat er mis is, is voldoende. Dit staat hier zodat u precies weet wat ons helpt het probleem het snelst op te lossen.

Meld dit binnen 14 dagen na levering. Wij vergoeden de retourverzendkosten voor alles wat aan ons te wijten is, en de keuze van de oplossing is aan u (§13b). Niets hier beperkt uw wettelijke rechten als een kaart niet overeenkomt met de beschrijving.

14. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot de bedragen die u ons in de twaalf maanden vóór de vordering heeft betaald. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, of rechten die volgens het consumentenrecht niet mogen worden beperkt.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing; de dwingende consumentenbescherming van uw land van verblijf blijft onverminderd van toepassing. Klachten worden eerst voorgelegd aan de klantenservice — wij antwoorden binnen één werkdag. EU-consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr. De rechter in Nederland is bevoegd, met inachtneming van dwingende regels inzake de bevoegde rechtbank voor consumenten.