Terugbetalingsbeleid

Werkdocument — getoetst aan de gangbare regels van het EU-consumentenrecht en het gegevensbeschermingsrecht, maar laat dit door een jurist bevestigen voordat u zich er bij een geschil op beroept.

Aankopen van packs zijn definitief

Een aankoop van een pack levert digitale inhoud met een uitkomst die al bij aankoop vaststaat — door de aankoop te bevestigen, stemt u in met onmiddellijke uitvoering, waardoor het EU-herroepingsrecht van 14 dagen op dat moment vervalt (art. 16(m), Richtlijn 2011/83/EU). De volledige pool, de trekkingskansen en de gemiddelde kaartwaarde worden voorafgaand aan elke aankoop gepubliceerd, en bij elke uitkomst hoort een certificaat dat u zelf kunt controleren.

Een kaart naar u laten opsturen

Verzending is geen tweede aankoop van de kaart. Deze werd van u op het moment dat u ze trok — bewaard in onze kluis op uw naam, door u terug te verkopen, te ruilen, of daar te laten liggen zolang u wilt. De verzendkosten dienen om eigendom dat al van u is te bezorgen, wat een dienst is, en u vraagt ons om die onmiddellijk uit te voeren. Er is dus geen bedenktijd van 14 dagen op een verzending, om dezelfde reden dat die er niet is op het openen van een pack.

U kunt op elk moment annuleren voordat het pakket ons daadwerkelijk verlaat, en de kosten worden rechtstreeks teruggestort op het tegoed waarvan ze afkomstig waren.

Als er iets mis is met de kaart, is dat een geheel andere zaak en blijven uw rechten onaangetast — zie hieronder.

Niet-uitgegeven geld terugkrijgen

Opwaarderingen zijn geen vergoedingen. Elk deel van uw opgewaardeerde tegoed dat u niet hebt uitgegeven, kan op elk moment worden terugbetaald op de kaart of rekening waarmee u hebt betaald — vraag dit aan op het scherm Winkeltegoed en wij sturen het terug via dezelfde betalingsprovider (§8 van de Algemene Voorwaarden).

Twee beperkingen, duidelijk vermeld omdat dit de vragen zijn die mensen stellen. Alleen het tegoed dat u zelf hebt betaald, kan worden terugbetaald, en alleen het deel dat u niet hebt uitgegeven. Tegoed dat u in de winkel hebt verdiend — door een kaart terug te verkopen, een marktplaatsverkoop, een bonus of een coupon — kan hier alles mee gekocht worden, maar wordt in geen geval uitbetaald in contanten of op een kaart. Het terugverkopen van een kaart aan ons is een verkoop voor winkeltegoed, geen manier om een kaart om te zetten in geld.

Als wij uw kaart niet kunnen leveren

Kaarten worden just-in-time ingekocht. Als het exacte gecertificeerde exemplaar niet meer beschikbaar is, komt een gelijkwaardig exemplaar (dezelfde kaart, dezelfde grade, hetzelfde gradeerbedrijf) kosteloos in de plaats. Als er helemaal geen gelijkwaardig exemplaar kan worden gevonden, ontvangt u een coupon ter waarde van de volledige kluiswaarde van de kaart, met één klik inwisselbaar tegen uw winkeltegoed. U draagt nooit het inkooprisico.

Beschadigde of foutieve leveringen

Kaart beschadigd aangekomen, of komt niet overeen met wat u hebt getrokken (verkeerde kaart, verkeerde grade)? Neem binnen 14 dagen na levering contact op met support, met foto's van het pakket en de kaart. Wij betalen de verzendkosten terug en crediteren, naar uw keuze, de kluiswaarde van de kaart of regelen een retour en vervanging.

Technische storingen

Als een storing u in rekening brengt zonder dat een kaart wordt geleverd, wordt de kosten automatisch teruggedraaid — een aankoop wordt ofwel volledig voltooid, ofwel helemaal niet, en support kan dit ook handmatig terugdraaien. Een verzending die wij annuleren, stort de kosten terug op precies het tegoed waarvan ze afkomstig waren.

Chargebacks

Neem eerst contact met ons op — vrijwel alles wordt in één e-mail opgelost. Een chargeback op een geleverde, verifieerbare pack-opening wordt beschouwd als misbruik en kan leiden tot opschorting van het account tijdens het onderzoek.

Geschillenbeslechting binnen de EU

EU-consumenten kunnen gebruikmaken van het ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.