FAQ

Aan de slag

Wat koop ik eigenlijk?

Een verzegeld digitaal pack, gedekt door echte, individueel geïdentificeerde kaarten. Door het pack te openen wordt één specifieke kaart aan jou toegewezen — houd hem bij ons in bewaring, verkoop hem terug voor winkeltegoed, ruil hem, plaats hem in de aanbieding, of laat hem naar huis versturen.

Ligt mijn kaart al in jullie kluis?

Soms, en niet altijd — en dat zeggen we liever eerlijk dan het anders te laten klinken. Elke kaart in een pool is een echte, geïdentificeerde kaart tegen een echte marktprijs, en hij is van jou vanaf het moment dat je hem trekt. Wij kopen het fysieke exemplaar en plaatsen het in de verzekerde kluis zodra je verzending aanvraagt, of wanneer het terugkoopvenster sluit, wat zich het eerst voordoet. Kaarten die we al in bezit hebben, liggen vanaf dag één in de kluis.

Waarom: het betekent dat we niet blijven zitten met tienduizenden euro's aan voorraad die je nooit hebt gevraagd om te kopen, en dat is precies wat de packprijzen laag houdt. Wat je bezit is een aanspraak op één specifieke kaart, en als we jouw exacte kaart ooit niet kunnen inkopen, laten we dat weten en bieden we óf een gelijkwaardig exemplaar óf een volledige terugbetaling — jouw keuze, nooit de onze.

Wat als jullie mijn kaart niet kunnen krijgen?

Wij kopen ruwe (ongegradeerde) kaarten op Cardmarket en gegradeerde slabs bij de PSA vault store op eBay. Als jouw kaart op geen van beide te vinden is wanneer je erom vraagt, laten we dat weten en kies jij: een gelijkwaardig exemplaar indien beschikbaar, of winkeltegoed ter waarde van de volledige marktwaarde van de kaart op dat moment — als de waarde is gestegen sinds je hem trok, krijg je het hogere bedrag, niet het oude.

Om helder te zijn over wat dit niet omvat: een kaart die wel beschikbaar is maar duurder is geworden, is nog steeds jouw kaart en die krijg je gewoon. “We kunnen hem niet inkopen” betekent dat niemand hem te koop aanbiedt, niet dat we liever niet zouden betalen.

Hoe lang kan ik een kaart terugverkopen?

Drie dagen vanaf het moment dat je hem trekt. Binnen dat venster kopen we hem direct terug tegen het gepubliceerde percentage van de geschatte marktwaarde, uitbetaald in winkeltegoed. Na drie dagen is de kaart nog steeds 100% van jou en verandert er niets — je kunt hem gratis in de kluis houden, op de marktplaats aanbieden, ruilen, of naar huis laten versturen — we stoppen alleen met kopen.

Het exacte percentage en de resterende tijd staan op de kaart zelf vermeld, en dat bedrag is wat je krijgt. We vermelden dit hier omdat drie dagen kort is en je dit moet weten vóór je koopt, niet erna.

In welke staat zijn de kaarten?

Elke ruwe (ongegradeerde) kaart die we verkopen is Near Mint. Slabs worden verkocht in de graad die op het label staat vermeld.

Centrering is geen conditiefout: kaarten komen al niet-gecentreerd uit de fabriek en dat maakt deel uit van de druk, niet van schade. Dit wordt weerspiegeld in de marktprijs waarop we de kaart waarderen.

Als een kaart buiten deze standaard blijkt te vallen, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering foto's. Wij betalen de retourverzending, en jij kiest tussen terugplaatsing in je kluis tegen volledige waarde, een gelijkwaardige vervanging, of een terugbetaling — jouw keuze, niet de onze.

Hoe betaal ik?

Zet geld op je account via kaart of iDEAL en je ontvangt winkeltegoed in euro's, waarmee je packs, kaarten en verzending betaalt. Alles wat je opwaardeert en niet uitgeeft, kan op elk moment worden teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Is er een aanmeldbonus?

Als de banner er een toont, ja — het bedrag komt direct bij aanmaak van je account op je winkeltegoed terecht. Dit is alleen-besteden-tegoed, net als alles wat je in de winkel verdient. Eén per persoon; het via meerdere accounts binnenhalen leidt tot sluiting van al die accounts (§11 van de Algemene Voorwaarden).

Eerlijkheid

Hoe weet ik dat packs eerlijk zijn?

Voordat een pack in de verkoop gaat, publiceren we de volledige kaartenlijst en verzegelen we de pool: de kaartvolgorde ligt vast, er wordt per kaart één trekkingsseed gegenereerd, en de vingerafdruk van elke seed wordt vooraf gepubliceerd. Jouw kaart wordt bepaald door de seed van jouw trekking, die samen met het resultaat aan jou wordt onthuld. Wij kunnen jouw kaart niet kiezen, omdat de seeds al vastlagen voordat je kocht; jij kunt hem niet voorspellen, omdat jouw seed geheim blijft tot je het pack opent. Elke opening levert je een trekkingscertificaat op dat je in je eigen browser opnieuw kunt berekenen.

Kunnen TCGBoxes of een streamer betere trekkingen krijgen?

Nee. Elke trekking komt uit de verzegelde pool en de vooraf gepubliceerde seed, en het certificaat bewijst welke seed is gebruikt. Er is geen mechanisme om een kaart naar iemand toe te sturen — dat is precies de reden waarom de pool vóór verkoop wordt verzegeld.

Wat bewijst het certificaat eigenlijk?

Drie dingen, elk te controleren met eenvoudige SHA-256: dat de seed die aan jou is getoond degene is waarvan we de vingerafdruk publiceerden voordat het pack in de verkoop ging; dat het trekkingsnummer afkomstig is van die seed en jouw eigen clientseed; en dat jouw kaart degene is waar dat nummer naar verwijst onder de kaarten die nog in de pool zitten. Het volledige poolbestand en de berekeningswijzen zijn openbaar.

Kaarten & kluis

Waar komen de fysieke kaarten vandaan?

Gegradeerde slabs zijn door PSA gegradeerd en worden ingekocht bij de officiële PSA-webshop op eBay; ruwe kaarten komen uit de Cardstand-catalogus. Kaarten worden just-in-time ingekocht op het moment dat je verzending aanvraagt — dat is wat het terugverkopen voor iedereen anders direct houdt.

Kan het certificaatnummer van mijn slab veranderen?

Ja — omdat slabs op aanvraag worden ingekocht, kan het exacte getoonde certificaat niet meer beschikbaar zijn. Je krijgt dan een gelijkwaardig exemplaar: dezelfde kaart, dezelfde graad, hetzelfde gradeerbedrijf. Bestaat dat niet, dan krijg je een coupon ter waarde van de volledige waarde van de kaart. Zie het Terugbetalingsbeleid.

Wat is de verlanglijst?

Tik op het ♡ op een willekeurige kaartpagina en de kaart verschijnt onder Verlanglijst — ook kaarten die niet te koop staan.

Geld

Wat is mijn saldo precies?

Winkeltegoed in euro's, dat op je account staat en hier besteed kan worden. Het bestaat uit twee delen en het scherm toont beide: tegoed dat je hebt opgewaardeerd, dat je op elk moment kunt terugkrijgen op de kaart die je hebt gebruikt, en tegoed dat je in de winkel hebt verdiend, waarmee je hier alles kunt betalen, maar dat nooit wordt uitgekeerd.

Waarom kan ik wat ik heb verdiend niet uitbetaald krijgen?

Omdat TCGBoxes een winkel is, geen plek om kaarten om te zetten in geld. Het terugverkopen van een kaart aan ons is een verkoop voor winkeltegoed — dat is waarmee je akkoord gaat wanneer je de aanbieding accepteert. Geld dat je hebt opgewaardeerd en niet hebt uitgegeven, is een heel andere zaak, en dat krijg je altijd terug op verzoek.

Wat gebeurt er als ik een kaart terugverkoop?

Je krijgt direct winkeltegoed bijgeschreven tegen het gepubliceerde percentage voor jouw kaarttype (te zien op elke packpagina en op de kaart zelf), en de kaart gaat terug naar onze kluis.

Hoe werken biedingen en ruilen?

Wanneer de marktplaats open is, kunnen verzamelaars bieden met winkeltegoed, kaarten uit hun kluis, of beide. Een nieuw bod moet het huidige beste bod en onze eigen terugkoopprijs overtreffen. Het tegoed achter een bod wordt gereserveerd totdat het bod is afgehandeld, en geaccepteerde ruilen worden direct en zonder kosten afgerond.

Wat zijn coupons?

Compensatiebonnen — uitgegeven wanneer een kaart niet kan worden ingekocht, of door de klantenservice. Ze staan op je account en zijn met één klik in te wisselen voor winkeltegoed.

Verzending

Wat kost verzending?

Het actuele vervoerderstarief op het moment van de aanvraag (PostNL, DHL, UPS via Sendcloud), vermenigvuldigd om het inkooptraject te dekken — de exacte prijs wordt getoond voordat je bevestigt. Geen verborgen kosten; invoerrechten op internationale bestellingen zijn voor jouw rekening.

Hoe lang duurt het?

Kaarten worden just-in-time ingekocht, houd dus rekening met de inkooptijd plus de verzendtijd van de vervoerder. Je ontvangt een trackingnummer zodra het pakket verstuurd is, en bezorgupdates volgen automatisch.

Vertrouwen & veiligheid

Welke limieten beschermen mij?

Een standaard maandelijkse stortingslimiet (verhogingen duren altijd 24 uur — de klantenservice kan dit niet omzeilen), optionele limieten voor het aantal packs per week, herinneringen om rustig aan te doen, en de mogelijkheid in Instellingen om je account te pauzeren of definitief te sluiten. De volledige pool en trekkingspercentages worden bij elk pack gepubliceerd.

Is TCGBoxes gelieerd aan Pokémon / Wizards / Disney / Bandai?

Nee. We zijn niet gelieerd aan, goedgekeurd door of gesponsord door enige kaartenmaker. Alle kaartnamen en illustraties zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaars; wij verkopen alleen de fysieke kaarten.

Er lijkt iets niet te kloppen — bij wie meld ik dit?

[email protected] — één werkdag, meestal veel sneller. Vermeende beveiligingsproblemen worden als eerste gelezen.