Politique de remboursement

Document de travail — relu au regard des règles européennes de protection des consommateurs et des données personnelles, mais faites-le valider par un conseil juridique avant de vous en servir dans un litige.

Les achats de packs sont définitifs

L'achat d'un pack fournit un contenu numérique dont le résultat est fixé dès l'achat — en confirmant l'achat, vous consentez à une exécution immédiate, ce qui met fin, à cet instant précis, au droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l'UE (art. 16, point m, de la directive 2011/83/UE). L'ensemble du pool, les taux d'obtention et la valeur moyenne des cartes sont publiés avant chaque achat, et chaque résultat s'accompagne d'un certificat que vous pouvez vérifier vous-même.

Faire expédier une carte

L'expédition n'est pas un second achat de la carte. Elle est devenue vôtre au moment où vous l'avez obtenue — conservée dans notre coffre à votre nom, à vous de la revendre, de l'échanger ou de la laisser là aussi longtemps que vous le souhaitez. Les frais rémunèrent la livraison d'un bien qui vous appartient déjà, ce qui constitue une prestation de service, et vous nous demandez de l'exécuter sans délai. Il n'existe donc pas de délai de rétractation de 14 jours sur une expédition, pour la même raison qu'il n'en existe pas sur l'ouverture d'un pack.

Vous pouvez annuler à tout moment avant que le colis ne quitte réellement nos locaux, et les frais sont recrédités directement sur le solde dont ils provenaient.

Si la carte présente un défaut, il s'agit d'une situation totalement différente et vos droits restent intacts — voir ci-dessous.

Récupérer les sommes non dépensées

Les rechargements ne sont pas des frais. Toute partie de votre crédit rechargé que vous n'avez pas dépensée peut être restituée à tout moment, sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement — faites-en la demande depuis l'écran Crédit boutique, et nous la renvoyons via le même prestataire de paiement (§8 des Conditions générales).

Deux limites, énoncées clairement car ce sont celles sur lesquelles portent le plus de questions. Seul le crédit que vous avez payé peut vous être restitué, et uniquement la partie que vous n'avez pas dépensée. Le crédit gagné dans la boutique — issu de la revente d'une carte, d'une vente sur la place de marché, d'un bonus ou d'un coupon — permet d'acheter tout ce qui est proposé ici, mais n'est jamais restitué en espèces ni sur une carte, en aucune circonstance. Revendre une carte constitue une vente contre du crédit boutique, et non un moyen de transformer une carte en argent.

Si nous ne pouvons pas nous procurer votre carte

Les cartes sont approvisionnées au fur et à mesure. Si le certificat gradé exact n'est plus disponible, un exemplaire équivalent (même carte, même note, même organisme de gradation) le remplace sans frais pour vous. Si aucun équivalent ne peut être trouvé, vous recevez un coupon correspondant à la valeur totale de la carte au coffre, convertible en crédit boutique en un clic. Vous ne supportez jamais le risque d'approvisionnement.

Livraisons endommagées ou erronées

La carte est arrivée endommagée, ou ne correspond pas à celle que vous avez obtenue (mauvaise carte, mauvaise note) ? Contactez le support dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et de la carte. Nous remboursons les frais d'expédition et, selon votre choix, créditons la valeur de la carte au coffre ou organisons un retour et un remplacement.

Anomalies techniques

Si une anomalie entraîne un débit sans livraison de carte, le débit est annulé automatiquement — un achat s'exécute intégralement ou pas du tout, et le support peut également procéder à une annulation manuelle. Une expédition que nous annulons voit ses frais recrédités exactement sur le solde dont ils provenaient.

Rétrofacturations

Contactez-nous d'abord — presque tout se résout en un seul e-mail. Une rétrofacturation portant sur une ouverture de pack livrée et vérifiable est considérée comme un abus et peut entraîner la suspension du compte pendant l'instruction du dossier.

Règlement des litiges dans l'UE

Les consommateurs de l'UE peuvent recourir à la plateforme ODR : ec.europa.eu/consumers/odr.