Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Arbeitsdokument — auf Übereinstimmung mit dem EU-Verbraucher- und Datenschutzrecht geprüft, sollte aber im Streitfall vor Verwendung durch einen Rechtsbeistand bestätigt werden.

Pack-Käufe sind endgültig

Ein Pack-Kauf liefert digitale Inhalte mit einem bei Kauf feststehenden Ergebnis — mit der Bestätigung stimmen Sie der sofortigen Vertragserfüllung zu, wodurch das 14-tägige EU-Widerrufsrecht in diesem Moment erlischt (Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU). Der vollständige Kartenpool, die Ziehungsquoten und der durchschnittliche Kartenwert werden vor jedem Kauf veröffentlicht, und jedes Ergebnis wird mit einem Zertifikat versehen, das Sie selbst überprüfen können.

Eine Karte an sich versenden lassen

Der Versand ist kein zweiter Kauf der Karte. Sie gehörte Ihnen bereits in dem Moment, in dem Sie sie gezogen haben — in unserem Tresor auf Ihren Namen verwahrt, jederzeit von Ihnen zurückverkaufbar, handelbar oder dort belassbar, solange Sie möchten. Die Gebühr bezahlt die Zustellung von Eigentum, das Ihnen bereits gehört, was eine Dienstleistung darstellt, und Sie bitten uns, diese sofort auszuführen. Daher gibt es kein 14-tägiges Widerrufsfenster für einen Versand, aus demselben Grund, aus dem es keines für das Öffnen eines Packs gibt.

Sie können jederzeit stornieren, bevor das Paket uns tatsächlich verlässt, und die Gebühr wird direkt dem Guthaben gutgeschrieben, aus dem sie stammt.

Stimmt etwas mit der Karte nicht, ist das eine völlig andere Angelegenheit, und Ihre Rechte bleiben unberührt — siehe unten.

Nicht ausgegebenes Geld zurückerhalten

Aufladungen sind keine Gebühren. Jeder Teil Ihres aufgeladenen Guthabens, den Sie nicht ausgegeben haben, kann jederzeit auf die Karte oder das Konto zurückerstattet werden, mit dem Sie bezahlt haben — fragen Sie im Bereich Store-Guthaben danach, und wir senden es über denselben Zahlungsanbieter zurück (§8 der AGB).

Zwei Grenzen, klar formuliert, da sie am häufigsten nachgefragt werden. Nur das Guthaben, für das Sie bezahlt haben, kann zurückerstattet werden, und auch nur der nicht ausgegebene Teil. Im Shop erworbenes Guthaben — aus dem Rückverkauf einer Karte, einem Marktplatzverkauf, einem Bonus oder einem Gutschein — kann für alles hier verwendet werden, wird aber unter keinen Umständen bar oder auf eine Karte ausgezahlt. Der Rückverkauf einer Karte an uns ist ein Verkauf gegen Shop-Guthaben, keine Möglichkeit, eine Karte in Geld umzuwandeln.

Wenn wir Ihre Karte nicht beschaffen können

Karten werden bedarfsgerecht (just-in-time) beschafft. Ist das exakte gegradete Zertifikat nicht mehr verfügbar, tritt ohne Mehrkosten für Sie ein gleichwertiges Exemplar (gleiche Karte, gleicher Grad, gleiches Grading-Unternehmen) an dessen Stelle. Kann überhaupt kein gleichwertiges Exemplar beschafft werden, erhalten Sie einen Gutschein über den vollen Tresorwert der Karte, der mit einem Klick in Ihr Store-Guthaben eingelöst werden kann. Das Beschaffungsrisiko tragen Sie zu keinem Zeitpunkt.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Karte beschädigt angekommen oder entspricht nicht dem, was Sie gezogen haben (falsche Karte, falscher Grad)? Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung mit Fotos des Pakets und der Karte. Wir erstatten die Versandgebühr und schreiben nach Ihrer Wahl entweder den Tresorwert der Karte gut oder organisieren eine Rücksendung mit Ersatzlieferung.

Technische Fehler

Führt ein Fehler zu einer Belastung ohne Lieferung einer Karte, wird die Belastung automatisch rückgängig gemacht — ein Kauf wird entweder vollständig abgeschlossen oder gar nicht, und der Support kann dies auch manuell rückgängig machen. Ein von uns stornierter Versand erstattet seine Gebühr genau dem Guthaben, aus dem sie stammt.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Sprechen Sie zunächst mit uns — fast alles lässt sich mit einer E-Mail klären. Eine Rückbuchung bei einer zugestellten, nachweislich geöffneten Pack-Öffnung wird als Missbrauch gewertet und kann während der Prüfung zur Sperrung des Kontos führen.

EU-Streitbeilegung

EU-Verbraucher können die OS-Plattform nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.