FAQ

Premiers pas

Qu'achetez-vous exactement ?

Un pack numérique scellé adossé à de vraies cartes, identifiées individuellement. Son ouverture vous attribue une carte précise — conservez-la chez nous, revendez-la contre du crédit boutique, échangez-la, mettez-la en vente ou faites-la livrer chez vous.

Ma carte est-elle déjà dans votre coffre ?

Parfois, mais pas toujours — et nous préférons vous le dire clairement plutôt que de laisser entendre le contraire. Chaque carte d'un pool est une carte réelle, identifiée, à un prix de marché réel, et elle vous appartient dès l'instant où vous la tirez. Nous achetons l'exemplaire physique et le plaçons dans le coffre assuré soit lorsque vous nous demandez de l'expédier, soit à la clôture de sa fenêtre de rachat, selon ce qui arrive en premier. Les cartes que nous détenons déjà sont mises au coffre dès le premier jour.

Pourquoi : cela signifie que nous n'immobilisons pas des dizaines de milliers d'euros de stock que vous ne nous avez jamais demandé d'acheter, ce qui permet de maintenir le prix des packs à leur niveau actuel. Ce que vous possédez est un droit sur une carte précise, et si nous ne parvenons jamais à nous procurer votre carte exacte, nous vous le disons et vous proposons soit un exemplaire équivalent, soit un remboursement intégral — votre choix, jamais le nôtre.

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas obtenir ma carte ?

Nous achetons les cartes brutes sur Cardmarket et les slabs gradés auprès de la boutique officielle PSA sur eBay. Si votre carte n'est répertoriée sur aucune des deux au moment de votre demande, nous vous en informons et vous choisissez : un exemplaire équivalent lorsqu'il en existe un, ou du crédit boutique pour la valeur de marché intégrale de la carte à cet instant — si elle a augmenté depuis votre tirage, vous recevez le montant le plus élevé, pas l'ancien.

Pour être clair sur ce que cela ne couvre pas : une carte disponible mais devenue chère reste votre carte et vous continuez à la recevoir. « Nous ne pouvons pas nous la procurer » signifie que personne ne la vend, et non que nous préférerions ne pas payer.

Pendant combien de temps puis-je revendre une carte ?

Trois jours à partir du moment où vous la tirez. Durant cette fenêtre, nous la rachetons instantanément au pourcentage publié de son estimation de marché, payé en crédit boutique. Passé trois jours, la carte reste à 100 % la vôtre et rien ne change à son sujet — vous pouvez continuer à la conserver gratuitement au coffre, la mettre en vente sur la marketplace, l'échanger ou la faire livrer chez vous — nous cessons simplement d'en être l'acheteur.

Le pourcentage exact et le temps restant sont indiqués sur la carte elle-même, et c'est ce chiffre que vous obtenez. Nous le précisons ici parce que trois jours, c'est court, et vous devez le savoir avant d'acheter, pas après.

Dans quel état sont les cartes ?

Toute carte brute (non gradée) que nous vendons est en état Near Mint. Les slabs sont vendus à la note indiquée sur l'étiquette.

Le centrage n'est pas un défaut d'état : les cartes sortent d'usine décentrées, ce qui fait partie de l'impression et non un dommage. Cela se reflète dans le prix de marché auquel nous valorisons la carte.

Si une carte ne respecte pas cette norme, envoyez-nous des photographies dans les 14 jours suivant la livraison. Nous prenons en charge les frais de retour, et vous choisissez entre la remettre dans votre coffre à sa valeur intégrale, un remplacement équivalent, ou un remboursement — votre choix, pas le nôtre.

Comment puis-je payer ?

Rechargez par carte ou iDEAL et vous recevez du crédit boutique en euros, utilisable pour acheter des packs, des cartes et l'expédition. Tout ce que vous rechargez et ne dépensez pas peut être renvoyé, à tout moment, vers la carte utilisée pour le paiement.

Y a-t-il un bonus d'inscription ?

Lorsque la bannière en affiche un, oui — le montant est crédité sur votre crédit boutique dès la création de votre compte. Il s'agit d'un crédit utilisable uniquement pour des achats, comme tout ce que vous gagnez dans la boutique. Un seul par personne ; en abuser sur plusieurs comptes entraîne leur fermeture à tous (§11 des Conditions Générales).

Équité

Comment savoir si les packs sont équitables ?

Avant la mise en vente d'un pack, nous publions la liste complète des cartes et scellons le pool : l'ordre des cartes est fixé, une graine de tirage est générée par carte, et l'empreinte de chaque graine est publiée au préalable. Votre carte est déterminée par la graine de votre tirage, qui vous est révélée avec le résultat. Nous ne pouvons pas choisir votre carte, car les graines ont été fixées avant votre achat ; vous ne pouvez pas la prédire, car votre graine reste secrète jusqu'à l'ouverture du pack. Chaque ouverture vous fournit un certificat de tirage que vous pouvez recalculer vous-même dans votre navigateur.

TCGBoxes ou un streamer peuvent-ils obtenir de meilleurs tirages ?

Non. Chaque tirage provient du pool scellé et de sa graine publiée au préalable, et le certificat prouve quelle graine a été utilisée. Il n'existe aucun mécanisme permettant d'orienter une carte vers qui que ce soit — c'est précisément la raison pour laquelle le pool est scellé avant la mise en vente.

Que prouve exactement le certificat ?

Trois choses, chacune vérifiable avec un simple SHA-256 : que la graine qui vous a été montrée est bien celle dont nous avons publié l'empreinte avant la mise en vente du pack ; que le numéro de tirage provient de cette graine et de votre propre graine client ; et que votre carte est bien celle vers laquelle ce numéro pointe parmi les cartes restant dans le pool. Le fichier complet du pool et les recettes sont publics.

Cartes & coffre

D'où viennent les cartes physiques ?

Les slabs gradés sont notés par PSA et proviennent de la boutique officielle PSA sur eBay ; les cartes brutes proviennent du catalogue Cardstand. Les cartes sont approvisionnées juste à temps lorsque vous demandez leur expédition — c'est ce qui permet de maintenir la revente instantanée pour tous les autres.

Le numéro de certificat de mon slab peut-il changer ?

Oui — comme les slabs sont approvisionnés à la demande, le certificat exact affiché peut devenir indisponible. Vous recevez alors un exemplaire équivalent : même carte, même note, même société de gradation. Si aucun n'existe, vous recevez un coupon pour la valeur intégrale de la carte. Voir la Politique de remboursement.

Qu'est-ce que la liste de suivi ?

Appuyez sur le ♡ de la page de n'importe quelle carte et elle apparaît dans la Liste de suivi — y compris les cartes qui ne sont pas en vente.

Argent

Que représente exactement mon solde ?

Du crédit boutique en euros, conservé sur votre compte et utilisable ici. Il se compose de deux parties, toutes deux affichées à l'écran : le crédit que vous avez rechargé, que vous pouvez récupérer à tout moment sur la carte utilisée, et le crédit que vous avez gagné dans la boutique, qui permet d'acheter tout ici mais n'est jamais reversé.

Pourquoi ne puis-je pas récupérer en argent ce que j'ai gagné ?

Parce que TCGBoxes est une boutique, pas un endroit pour transformer des cartes en argent. Nous revendre une carte constitue une vente contre du crédit boutique — c'est ce que vous acceptez en validant l'offre. L'argent que vous avez rechargé et non dépensé est une chose totalement différente, et il vous est toujours restitué sur demande.

Que se passe-t-il lorsque je revends une carte ?

Vous êtes crédité instantanément au taux publié pour le type de votre carte (indiqué sur chaque page de pack et sur la carte elle-même), et la carte retourne dans notre coffre.

Comment fonctionnent les offres et les échanges ?

Lorsque la marketplace est ouverte, les collectionneurs peuvent proposer du crédit boutique, des cartes de leur coffre, ou les deux. Une nouvelle offre doit surpasser la meilleure offre en cours ainsi que notre propre offre de rachat. Le crédit associé à une offre est réservé jusqu'à sa résolution, et les échanges acceptés sont réglés instantanément, sans frais.

Que sont les coupons ?

Des bons de compensation — émis lorsqu'une carte ne peut pas être approvisionnée, ou par le support. Ils restent sur votre compte et se convertissent en crédit boutique en un clic.

Expédition

Combien coûte l'expédition ?

Le tarif transporteur en temps réel au moment de la demande (PostNL, DHL, UPS via Sendcloud), multiplié pour couvrir l'étape d'approvisionnement — le prix exact vous est indiqué avant confirmation. Aucun frais caché ; les droits d'importation sur les commandes internationales sont à votre charge.

Combien de temps cela prend-il ?

Les cartes sont approvisionnées juste à temps, prévoyez donc le délai d'approvisionnement ainsi que celui du transport. Vous recevez un numéro de suivi dès que le colis part, et les mises à jour de livraison arrivent automatiquement.

Confiance & sécurité

Quelles limites me protègent ?

Un plafond de dépôt mensuel par défaut (toute augmentation prend toujours 24 heures — le support ne peut pas le contourner), des plafonds optionnels de packs par semaine, des rappels de rythme, et l'option dans les Paramètres de mettre votre compte en pause ou de le fermer définitivement. Le pool complet et les taux de tirage sont publiés sur chaque pack.

TCGBoxes est-il affilié à Pokémon / Wizards / Disney / Bandai ?

Non. Nous ne sommes affiliés, approuvés ou sponsorisés par aucun fabricant de cartes. Tous les noms de cartes et illustrations sont des marques appartenant à leurs propriétaires ; nous vendons uniquement les cartes physiques.

Quelque chose semble anormal — qui dois-je contacter ?

[email protected] — un jour ouvré, généralement beaucoup plus rapide. Les problèmes de sécurité suspectés sont traités en priorité.